Cambios y Devoluciones

Garantía

Todo producto abierto y/o fuera de su empaque original que presente una falla de fábrica será sometido a un proceso de revisión, sin excepción. Cualquier proceso de reposición, cambio y/o devolución se llevará a cabo después de un diagnóstico y/o certificación del servicio técnico, que determinará si existe una falla o defecto cubierto por ley. No se considerarán para reposición, cambio y/o devolución los defectos atribuibles a daños físicos o mal uso por parte del cliente, ni aquellos productos que estén en deterioro o hayan sido desvalorizados por alterar su forma, cualidades, propiedades, especificaciones, protecciones y embalaje.

No se realizarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños debido a un uso inadecuado y falta del debido cuidado. Los tiempos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados por cada fabricante, los cuales son independientes de Mundo Cartas.

Al realizar la compra, el cliente entiende y acepta que las garantías solo se harán efectivas tras el diagnóstico del personal y/o servicio técnico autorizado, según corresponda. En caso de ventas presenciales, cualquier procedimiento de reposición, cambio y/o devolución debe efectuarse en el mismo local donde se adquirió el producto. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto, a menos que el despacho sea diferido, en cuyo caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.

Mundo Cartas no ofrece productos de reemplazo mientras se diagnostica o repara un producto por garantía. Los gastos o costos de despacho incurridos por el cliente para hacer efectiva una garantía serán a su propio cargo.

Importante: para cualquier solicitud de cambio, servicio técnico o devolución de dinero, debes tener tu boleta. En caso de no tenerla, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención, proporcionando la fecha y hora de compra, comprobante de la transacción digital y/o foto del voucher. Con estos datos, podremos buscar la boleta en el sistema.

Garantía de Satisfacción

Mundo Cartas NO ofrece Garantía de Satisfacción, ni derecho a retracto.

Ticket de Cambio

Aunque Mundo Cartas no ofrece ticket de cambio, podemos cambiar tu producto por otro, siempre y cuando tengas el comprobante de compra de alguna de nuestras sucursales y la venta haya sido realizada dentro de las últimas 48 horas.

Garantía de Servicio Técnico

Todo producto abierto y/o fuera de su empaque original que presente una falla de fábrica será sometido a un proceso de revisión, sin excepción. Revisa los detalles en nuestras Preguntas Frecuentes.

Importante: para cualquier solicitud de cambio, servicio técnico o devolución de dinero, debes tener tu boleta. En caso de no tenerla, comunícate con nosotros a través de nuestros canales de atención, proporcionando la fecha y hora de compra, comprobante de la transacción digital y/o foto del voucher. Con estos datos, podremos buscar la boleta en el sistema.

Productos de Segunda Selección o Liquidación

Conforme a la ley, estos productos no tienen garantía legal y solo tendrán garantía de funcionamiento, indicada expresamente al momento de la compra. Estos productos son debidamente informados y publicados como de segunda selección.

Derecho a Retracto

De acuerdo con la facultad que confiere la Ley del Consumidor, se podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días desde la recepción del producto, en los siguientes casos:
a) En la compra de bienes y contratación de servicios realizadas en reuniones convocadas o concertadas con dicho objetivo por el proveedor, en que el consumidor deba expresar su aceptación dentro del mismo día de la reunión.
b) En los contratos celebrados por medios electrónicos y en aquellos en que se acepte una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia.
c) En las compras presenciales en que el consumidor no tuvo acceso directo al bien.

Toda solicitud de retracto estará sujeta a diagnóstico y aprobación del personal y/o servicio técnico, según sea el caso, y se deberá restituir el producto en buen estado. Mundo Cartas excluirá el ejercicio del derecho de retracto si no se cumplen los plazos o condiciones previamente indicadas.

Atendida la naturaleza de los bienes comercializados por la empresa, el ejercicio del derecho en todos los casos, y como condición necesaria, exige cumplir con los plazos, aprobar el diagnóstico y restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, sellado, etiquetas, certificados de garantía como manuales de uso, cajas y otros elementos de protección o su valor respectivo. Se excluirá el ejercicio del derecho en caso de no cumplirse las condiciones previas.